{"id":9817,"date":"2026-04-08T13:27:21","date_gmt":"2026-04-08T13:27:21","guid":{"rendered":"https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/les-retours-expliques-que-faire-si-un-produit-ne-vous-plait-pas-ou-ne-vous-convient-pas\/"},"modified":"2026-04-09T12:24:23","modified_gmt":"2026-04-09T12:24:23","slug":"les-retours-expliques-que-faire-si-un-produit-ne-vous-plait-pas-ou-ne-vous-convient-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/fr\/les-retours-expliques-que-faire-si-un-produit-ne-vous-plait-pas-ou-ne-vous-convient-pas\/","title":{"rendered":"Les retours expliqu\u00e9s : que faire si un produit ne vous pla\u00eet pas ou ne vous convient pas ?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/retour-edit-1024x768.jpg\" alt=\"Retours : les employ\u00e9s de Faserplast transmettent un colis.\" class=\"wp-image-9814\" srcset=\"https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/retour-edit-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/retour-edit-300x225.jpg 300w, https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/retour-edit-768x576.jpg 768w, https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/retour-edit-1536x1152.jpg 1536w, https:\/\/986583d8-f056-4bb2-8671-788a4dfd7230.seg14.hubblecommerce.io\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/retour-edit-2048x1536.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Parfois, on ne s&#8217;en rend compte qu&#8217;apr\u00e8s le d\u00e9ballage : Le produit ne convient pas, il est diff\u00e9rent de ce que vous attendiez ou vous n&#8217;en avez pas besoin. Pour que vous puissiez acheter en toute s\u00e9curit\u00e9, nous vous expliquons dans cet article notre processus de retour de mani\u00e8re claire et transparente &#8211; \u00e9tape par \u00e9tape. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand est-il utile de retourner un produit &#8211; et quand s&#8217;agit-il d&#8217;un cas de garantie ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, il est utile de faire un petit point sur la situation. En effet, selon la situation, le processus est diff\u00e9rent <\/strong>. Tout d&#8217;abord, il faut d\u00e9terminer s&#8217;il s&#8217;agit dans votre cas d&#8217;un retour ou d&#8217;une r\u00e9clamation. Voici la diff\u00e9rence : <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Un retour est typiquement la voie \u00e0 suivre lorsque &#8230;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vous n&#8217;aimez pas un produit&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>vous avez command\u00e9 de mani\u00e8re incorrecte (par exemple, dimensions incorrectes)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>le produit ne convient pas ou s&#8217;av\u00e8re inadapt\u00e9 \u00e0 l&#8217;usage que vous souhaitez en faire&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Garantie \/ R\u00e9clamation<\/strong> <strong>est la voie \u00e0 suivre si &#8230;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>un produit est d\u00e9fectueux&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>il y a un d\u00e9faut de mat\u00e9riel ou de fabrication&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>il y a eu un dommage pendant le transport (important : signalez-le nous le plus rapidement possible, des photos vous aideront \u00e0 le classer)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous vous recommandons de v\u00e9rifier d&#8217;abord rapidement et proprement quel cas s&#8217;applique. Cela vous permet de gagner du temps &#8211; et d&#8217;acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9solution. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9tape par \u00e9tape : comment proc\u00e9der \u00e0 un retour chez nous<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1) Enregistrer un retour en ligne<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tout d&#8217;abord, le point le plus important : signalez votre retour dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison en utilisant notre <a href=\"\/retouren\">formulaire de retour<\/a>. Vous le trouverez sur notre page <strong><a href=\"\/retouren-garantie\">Page Retours et garantie<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>En enregistrant votre retour, vous vous assurez que nous pouvons attribuer votre retour rapidement et correctement. Cela vous apporte l&#8217;avantage d&#8217;\u00e9viter des retards inutiles. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2) Pr\u00e9parer le produit : \u00c9tat, accessoires, emballage<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Pour que nous puissions traiter votre retour rapidement et sans probl\u00e8me, veillez \u00e0 ce que toutes les pi\u00e8ces soient compl\u00e8tes (par ex. joints, adaptateurs, accessoires de montage). Veuillez emballer le retour de la mani\u00e8re la plus propre et la plus s\u00fbre possible pour le transport, id\u00e9alement dans l&#8217;emballage d&#8217;origine et joindre le bon de livraison. Plus l&#8217;\u00e9tat est bon et plus la livraison est compl\u00e8te, plus nous pourrons v\u00e9rifier rapidement votre retour dans nos locaux.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3) Effectuer le retour\/la r\u00e9exp\u00e9dition selon les instructions<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s l&#8217;inscription, nous vous enverrons des informations concr\u00e8tes sur le retour. Veuillez suivre les instructions et nous renvoyer le colis. L&#8217;adresse de retour est la suivante  <\/p>\n\n\n\n<p>Faserplast AG, Entr\u00e9e des retours, Sonnmattstrasse 6-8, 9532 Rickenbach TG.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que le retour est \u00e0 vos frais et qu&#8217;il est sous votre responsabilit\u00e9 pendant le transport.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4) Contr\u00f4le apr\u00e8s r\u00e9ception des marchandises<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que nous recevons votre retour, nous v\u00e9rifions si<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le produit est complet,<\/li>\n\n\n\n<li>l&#8217;\u00e9tat est conforme aux conditions de retour<\/li>\n\n\n\n<li>s&#8217;il s&#8217;agit vraiment d&#8217;un retour ou d&#8217;un cas de garantie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cette v\u00e9rification est le point sur lequel de nombreux retours sont &#8220;bloqu\u00e9s&#8221; lorsque des accessoires manquent ou que le produit n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 emball\u00e9 de mani\u00e8re suffisamment prot\u00e9g\u00e9e.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5) Conclusion : remboursement, cr\u00e9dit ou \u00e9change<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Une fois que nous avons v\u00e9rifi\u00e9 votre marchandise avec succ\u00e8s, nous vous remboursons le montant que vous avez d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement dans les 30 jours calendaires. Des retards peuvent survenir si le retour n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9, si des informations manquent ou si la marchandise nous parvient incompl\u00e8te ou d\u00e9fectueuse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour r\u00e9gler la situation avec vous le plus rapidement possible.  <\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e8s que nous recevons la marchandise &#8211; ou que vous pouvez nous fournir une preuve d&#8217;exp\u00e9dition &#8211; nous commen\u00e7ons le remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de livraison initiaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Si les marchandises sont endommag\u00e9es ou pr\u00e9sentent des traces d&#8217;utilisation, nous nous r\u00e9servons le droit de prendre en compte une r\u00e9duction raisonnable de leur valeur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Erreurs fr\u00e9quentes de retour (et comment les \u00e9viter)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Erreur 1 : renvoyer un produit sans l&#8217;avoir d\u00e9clar\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Peut entra\u00eener des retards, car nous devons d&#8217;abord attribuer le colis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erreur 2 : Accessoires manquants<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Dans ce cas, il est souvent impossible de proc\u00e9der \u00e0 une v\u00e9rification\/un r\u00e8glement complet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erreur 3 : Emballage inad\u00e9quat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Les dommages dus au transport sur le chemin du retour sont ennuyeux &#8211; et peuvent compliquer le processus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erreur 4 : Le cas est en fait une garantie, mais il est trait\u00e9 comme un retour.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Mieux vaut classer bri\u00e8vement et correctement (voir ci-dessus).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Erreur 5 : Description peu claire<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Plus votre motif est clair (y compris des photos en cas de d\u00e9faut\/dommage), plus la solution sera rapide.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>En r\u00e9sum\u00e9 pour vous<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Si un produit ne vous pla\u00eet pas ou ne vous convient pas, ce n&#8217;est pas un drame &#8211; l&#8217;important, c&#8217;est que vous nous pr\u00e9veniez \u00e0 l&#8217;avance et que vous nous retourniez la marchandise dans son int\u00e9gralit\u00e9 et en toute s\u00e9curit\u00e9. Ainsi, le processus est rapide, compr\u00e9hensible et \u00e9quitable. Si vous avez des questions sur le processus de retour, <a href=\"\/kontakt\">notre service client\u00e8le<\/a> est \u00e0 votre disposition pour vous conseiller.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous n&#8217;avez pas command\u00e9 ce qu&#8217;il vous faut ? Pas de probl\u00e8me. 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