Des délais de livraison courts, une livraison sans frais de port et des procédures clairement définies. Il est très important pour nous que nos clients reçoivent leur commande le plus rapidement possible et à leur entière satisfaction. Dans cet article, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur l’expédition, les délais de livraison et la livraison.
Les commandes en ligne font aujourd’hui partie du quotidien de beaucoup de gens. Mais pour les projets de construction, de jardinage ou d’installation, une livraison dans les délais est plus qu’un simple confort – c’est une condition préalable au bon déroulement des opérations.
C’est pourquoi, chez Faserplast, nous attachons une grande importance à la transparence des informations et à des processus contraignants et parfaitement coordonnés. De la commande à la livraison ou à l’enlèvement par vos soins, en passant par l’expédition, vous savez à tout moment à quoi vous en tenir. Nos processus sont organisés de manière à ce que vous puissiez planifier en toute confiance.
Livraison : rapide et planifiable
Grâce à notre grand entrepôt suisse situé à Rickenbach (TG), 98% de nos produits sont disponibles immédiatement. Si vous commandez chez nous avant 14 heures les jours ouvrables, votre commande est généralement expédiée le jour même et vous parvient dès le jour ouvrable suivant. Après l’expédition, vous recevrez une confirmation par e-mail avec la date de livraison prévue. Il est important pour nous que vous sachiez exactement quand votre marchandise arrivera – sans longs délais d’attente ni ambiguïtés. Cela vous permet de planifier en toute sécurité, surtout si vous avez besoin de votre commande pour un projet concret.
Veuillez noter que
Le délai de livraison peut être plus long pour les marchandises expédiées ou les articles qui ne sont pas en stock. Dans ce cas, notre service client vous informe de manière transparente et en temps utile.
Si vous avez besoin de votre marchandise à une date précise, par exemple pour un projet dans votre jardin, nous vous recommandons de prendre contact par téléphone avec notre service clientèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Enlèvement par le client dans un centre spécialisé
Comme alternative à la livraison, vous avez la possibilité de venir chercher vous-même votre commande dans notre centre spécialisé de Rickenbach (TG) pendant nos heures d’ouverture.
- Les commandes passées avant 15 heures sont généralement enlevées le jour même.
- Les commandes passées après 15 heures sont prêtes à être retirées le jour ouvrable suivant. Contactez notre service clientèle si vous souhaitez retirer votre commande le jour même ; nous ferons tout notre possible pour que cela soit possible.
Vous serez informé par e-mail dès que votre marchandise sera prête.
Frais d’expédition : une réglementation transparente et équitable
En Suisse et au Liechtenstein, les frais de port sont gratuits. Cela s’applique indépendamment de la taille ou du poids de la marchandise commandée.
Toutefois, si la valeur de la marchandise est inférieure à 50 CHF, nous facturons un supplément de 15 CHF pour les petites quantités. Nous nous assurons ainsi de pouvoir traiter les petites commandes de manière économique et fiable.
Vous souhaitez une livraison à l’étranger ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client au préalable. Nous pourrons ainsi discuter individuellement avec vous des frais d’expédition et des options de livraison et vous établir un devis.
Modes d’expédition : colis ou transporteur
Envoi de colis
Nous envoyons les produits de petite et moyenne taille par colis postal. Nous travaillons avec la Poste Suisse, qui est rapide et fiable et dispose d’un excellent réseau dans toute la Suisse. Grâce à une gestion efficace des stocks et à des processus bien rodés, la plupart de nos commandes quittent notre entrepôt le jour ouvrable même.
Encombrant ou expédition
Si les marchandises que vous avez commandées sont particulièrement volumineuses ou lourdes (par exemple, des palettes ou des colis de plus de 30 kg), nous les livrons par transporteur via notre partenaire logistique Holenstein AG. La livraison s’effectue directement au lieu de livraison de votre choix.
Si vous le souhaitez, un avis de livraison peut être donné par téléphone. Dans ce cas, vous serez contacté environ 30 minutes avant la livraison. Vous devez toutefois nous indiquer cette option au préalable lors de la commande.
Si vous souhaitez une livraison à une heure précise, cela est possible après accord préalable avec nous. Pour les livraisons à heure définie, un supplément est appliqué – en fonction de l’heure souhaitée :
- Délai de livraison avant 9h00 : 80 CHF
- Toutes les autres dates de livraison : CHF 50.-
Conclusion : la fiabilité comme évidence
Une livraison rapide, des procédures transparentes et un suivi personnalisé ne sont pas pour nous un service supplémentaire, mais une évidence. En tant que revendeur spécialisé, notre objectif est de vous permettre de réaliser vos projets de manière fiable et sans retard. C’est pourquoi nous organisons notre processus d’expédition de manière à ce que vous puissiez planifier votre commande de manière fiable – sans surprises et sans temps d’attente inutiles.
Si vous avez des questions sur les délais de livraison ou les options d’expédition, nous serons heureux de vous conseiller personnellement.
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