Depuis bientôt 10 ans, Michael Weber travaille pour Faserplast AG. Pendant des années, il a dirigé le centre spécialisé de Rickenbach TG. Il s’engage maintenant en tant que chef de produit pour répondre aux demandes de ses clients dans le domaine des étangs et de la technique.
Michael Weber a connu Faserplast AG dès son plus jeune âge – il a en effet grandi dans la région. Aujourd’hui, il habite non loin du centre spécialisé et apprécie de pouvoir se rendre à pied à son travail. Et même après bientôt dix ans, ce surfeur enthousiaste entre chaque jour dans le bureau avec un sourire joyeux.
Monsieur Weber, pourquoi Faserplast ?
“J’ai vu l’annonce à l’époque et l’entreprise m’était familière. Cela a toujours été le cas. C’est juste qu’on le connaît. De plus, il y a ici un contact avec la clientèle associé à un assortiment intéressant et spécial. Ce sont des produits avec lesquels on n’est pas constamment en contact. Il faut s’habituer. Cela me plaît et me motive. C’est ainsi que j’ai pris la direction du centre spécialisé en 2008. Le passage de la grande distribution à la vente spécialisée a été une étape passionnante. Chez Faserplast AG, il fallait prendre plus d’initiatives et on m’a donné plus de compétences”.
Mais aujourd’hui, vous ne travaillez plus dans un centre spécialisé ?
“Non, c’était bien de travailler directement sur le ‘front’. Mais il y a un an, après une formation continue, j’ai changé de poste en interne. Maintenant, je travaille comme chef de produit, surtout dans le domaine des étangs et de la technique. Mes tâches comprennent le suivi des clients grands comptes et des clients du service externe, l’établissement des offres et le traitement des commandes ainsi que le suivi de l’assortiment et l’analyse du marché. Ce qui me passionne, c’est que le contact passionnant avec les clients est encore plus lié à l’aspect technique des produits. C’est à chaque fois un défi bienvenu pour moi de combiner l’atmosphère particulière d’un étang avec la technique appropriée, afin d’obtenir un résultat optimal. La satisfaction des clients est toujours la récompense de notre engagement”.
Comment vivez-vous les clients de Faserplast AG ?
“Au cours des dernières années, j’ai pu établir une relation personnelle avec de nombreux clients. On se connaît et on se tutoie. J’aime le fait que le contact ne se fasse pas seulement à un niveau superficiel”.
Et comment vivez-vous les collaborateurs ? L’ambiance est-elle bonne chez Faserplast AG ?
“Oui, nous formons une bonne équipe. Chacun est là pour l’autre et nous aimons aussi faire des choses ensemble en dehors du travail. La jeune direction contribue également à la bonne ambiance. Elle sollicite les collaborateurs et les fait participer – elle est ouverte aux nouvelles idées et propositions”.
Vous êtes dans l’entreprise depuis plusieurs années déjà – qu’est-ce qui a changé pendant cette période ?
“D’une part, l’assortiment a évolué. Aujourd’hui, l’accent est clairement mis sur nos compétences clés. D’autre part, les exigences des clients ont également évolué. Aujourd’hui, ils peuvent s’informer sur Internet et acheter les produits via d’autres canaux de vente. Par conséquent, le conseil est devenu plus exigeant. Enfin, notre centre spécialisé a également changé. Outre les processus et les systèmes, la surface du magasin est également très différente. Aujourd’hui, tout est plus ouvert et plus lumineux. Quand je regarde en arrière sur tous ces développements, c’est très gratifiant de voir tout ce que nous avons pu faire en équipe”.
Alors vous aussi, vous vous réjouissez des changements à venir ?
“Bien sûr ! Mais je me réjouis surtout de faire de nombreuses autres rencontres passionnantes avec des clients connus et nouveaux”.
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