Pendant près de 32 ans, Benny Christensen a apporté son aide et ses conseils aux clients de Faserplast. Désormais, ce sympathique conseiller spécialisé prend du recul et se consacre à une retraite bien méritée. Mais pour le plus grand plaisir des collaborateurs et des clients, on continuera à le voir sporadiquement au centre spécialisé.
Lorsque Benny Christensen a rejoint Faserplast le 1er juillet 1985, certains de ses clients actuels n’étaient même pas encore nés. Il en a rencontré d’autres à l’époque où ils étaient enfants et accompagnaient leurs parents au centre spécialisé. Et lorsque ceux-ci ont ensuite suivi les traces de leurs parents, il a pris en charge leurs préoccupations. “Une bonne base de confiance est la chose la plus importante”, dit Benny Christensen à propos de son activité de conseiller spécialisé. Ainsi, c’est aussi le contact humain qui restera particulièrement gravé dans la mémoire de Benny Christensen. “La plupart des vendeurs parlent trop. Il est bien plus important d’écouter les clients et de comprendre réellement ce qu’ils recherchent”. L’expérience est utile à cet égard. “Mais il est aussi essentiel d’être ouvert à la nouveauté”. Au cours de son activité chez Faserplast, le conseiller technique a vécu de nombreux changements. Ainsi, la création des catalogues impliquait autrefois la prise de nombreuses photos personnelles et la rédaction de longs textes. Ils ont obtenu ces informations principalement lors de salons et en contact direct avec les fournisseurs. Aujourd’hui, la page d’accueil, le courrier électronique et les SMS sont d’une grande aide.
Le changement maintient en forme
Mais Benny Christensen n’aime pas s’attarder sur le passé. Il vit plutôt le présent et se réjouit de l’avenir. Il accepte donc certains changements avec une dose d’humour : “Les évolutions sont bonnes et permettent de rester en forme”. Comme l’introduction d’Internet, que Benny Christensen apprécie non seulement dans son travail, mais aussi dans son hobby, la vente de maisons de poupées et de miniatures. En 2000, il a créé sa propre entreprise. “Je suis tombé sur ce hobby par hasard. Dans un kiosque, je parcourais les couvertures de magazines et j’ai trouvé ce passe-temps intéressant”. Alors que dans la réalité, les circonstances et les budgets dictent souvent aux gens la manière dont ils aménagent leur maison, la maison de rêve miniature permet de réaliser les souhaits les plus personnels. D’autres apprécient aussi tout simplement la particularité des miniatures. Mais ils peuvent tous compter sur les conseils sérieux de Benny Christensen, tout comme les clients de Faserplast.
Un conseiller pur sang
Le fait que quelqu’un travaille aussi longtemps pour la même entreprise ne va plus de soi à notre époque où tout va très vite. Et il n’est donc pas étonnant que Benny Christensen soit devenu au fil des ans une figure emblématique de Faserplast. “C’est pourtant celui de Faserplast”, entend-il régulièrement, même pendant son temps libre. Lorsque les gens l’abordent dans la rue, il est heureux et donne volontiers des conseils, même spontanément. “Pour être dans un magasin, il faut aimer les gens”, explique-t-il pour justifier son comportement. “Les clients viennent, recherchent un contact personnel et des conseils. Il est important qu’ils puissent me faire confiance et qu’ils sachent qu’ils pourront obtenir de l’aide s’ils ne sont pas satisfaits”. Benny Christensen voit un grand défi dans le grand écart entre le contact personnel et impersonnel, entre le traitement des commandes par marché spécialisé, par téléphone et par e-mail. Mais c’est précisément pour cette raison qu’il apprécie le Faserplast. “D’une part, l’entreprise est constante, d’autre part, elle a le courage de s’engager dans de nouvelles voies”. Lorsqu’il rencontre des auges de fontaines de Faserplast lors de ses randonnées dans le Toggenburg, Benny Christensen ressent de la fierté. “Parfois, des clients viennent nous voir avec des produits défectueux qu’ils ont achetés chez Faserplast il y a 20 ou 30 ans. La plupart du temps, ils peuvent encore être réparés aujourd’hui. C’est une qualité derrière laquelle je me range volontiers”.
Merci et à bientôt
Même s’il aimait travailler tous les jours pour Faserplast, il se réjouit maintenant d’avoir plus de temps libre. Du temps pendant lequel il aime se consacrer à sa femme, à sa famille et à son schnauzer nain “Gaucho”. Dans laquelle il fait de la randonnée, parcourt les salons pour sa propre entreprise et ne dédaigne pas non plus un bon repas. Et grâce à ce nouveau temps libre, il peut utiliser davantage à la maison les compétences culinaires qu’il a acquises dans certains cours. Mais Benny Christensen ne veut pas se priver d’aider de temps en temps au centre spécialisé. “Je suis curieuse de savoir ce que l’avenir nous réserve et comment tout va changer. Et je me réjouis de revoir les clients. Je leur suis très reconnaissant de la confiance qu’ils m’accordent depuis des années”. Aussi reconnaissant que les collaborateurs de Faserplast pour les années d’engagement de Benny Christensen.
À ce stade, de notre part à tous : “Benny, merci pour tout et nous nous réjouissons de te revoir bientôt”.
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